#104 - Erfahrungsbericht Kundenzentrierung
Wie gelingt Kundenzentrierung in einer großen Organisation mit 6.700 Mitarbeitenden, 3 Millionen Versicherten und über 400.000 Firmenkunden?
In dieser Folge sprechen wir mit Thomas Sleutel, Geschäftsführer Markt bei der IKK classic, über die Umsetzung eines Veränderungsprojekts mit echtem Kundenfokus.
Themen der Folge:
- Warum Kundenzentrierung ein zentraler Erfolgsfaktor für die IKK classic ist
- Die ersten Schritte im Change-Prozess
- Was gut funktioniert hat – und wo es Herausforderungen gab
- Die wichtigsten Learnings nach über einem Jahr Transformation