#111 - Cross- & Upselling
n dieser Folge nehme ich einen zweiten Anlauf zum Thema Cross- und Upselling – als Ergänzung zu Folge 94. Warum? In den letzten Wochen gab es spannende Diskussionen und vor allem um eine Frage: Ist Cross- und Upselling eigentlich das Gegenteil von echter Kundenzentrierung?
Meine Antwort: Wenn Du es nur als Maßnahme für mehr Umsatz siehst, dann ja. Wenn Du aber die echten Bedürfnisse Deiner Kund:innen verstehst, kann es ein echtes Tool für Kundenbindung und Mehrwert sein.